xRemote Assist는 고객이 PC 사용 중 문제가 발생하였을 때, 상담원이 고객에게 직접 방문하지 않고 고객의 PC에 원격 접속하여 문제를 직접 보고 해결할 수 있는 원격 지원 솔루션입니다. 언제 어디서나 인터넷만 연결되어 있으면 실시간으로 문제를 처리할 수 있기 때문에 고객의 불편을 줄이고 빠른 문제 해결이 가능하도록 도와줍니다.

• 업무 효율성 향상

  상담원 또는 엔지니어의 직접 방문없이 원격지원으로 고객 PC의 문제 분석 및 해결이 가능합니다.

• 고객 불편 감소

  고객 PC의 문제를 실시간으로 파악하여 처리하기 때문에 고객의 불편을 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 간편한 원격지원

  상담원 안내에 따라 9자리 접속 코드 입력만으로 간편하게 원격지원을 받을 수 있습니다.

• 실시간 상담 채팅

  원격 지원 중 통화 없이 채팅 기능을 이용하여 실시간으로 고객과의 대화가 가능합니다.

• 파일 전송

  상담원은 문제 분석 및 해결을 위한 파일 또는 프로그램을 손쉽게 고객의 PC로 전송할 수 있습니다

• 소프트웨어 문제 해결(소프트웨어 충돌, PC 고장, 바이러스 감염 등)

  소프트웨어의 호환성이 높아도 고객 PC 환경이 다양하기 때문에 문제가 발생할 수 있습니다.
  비용을 지불하고 구입한 소프트웨어에 문제가 발생할 경우 고객의 불만이 클 수 있으며, 고객의 문제를 원격지원을 통해 빠르게 처리하여
  고객의 불편을 최소화하고 회사와 제품의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

• 사용자 조작 미숙

  고객의 PC 조작이 미숙하거나 처음 접해보는 소프트웨어의 경우 조작 미숙으로 인한 문제가 발생할 수 있습니다.
  조작 미숙으로 인한 문제의 경우 전화 통화를 통해 문제 해결을 시도할 경우 고객이 이해하지 못하거나 문제 해결이 되지 않아 고객의 불만이 커지는 문제가 발생할 수 있습니다.
  이런 문제를 방지하기 위해 원격 지원을 통해 고객 PC 화면을 공유하고 상담원이 직접 조작하여 문제를 설명하고 해결하면 고객의 불편을 줄이고,
  시간을 절약하여 업무 효율을 높일 수 있습니다